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La asistencia técnica de INTERLASER se destaca de los demás, pues con una experiencia de más de 20 años en el ramo de soporte técnico, adquiriendo experiencia y, diferente de los demás, posee la característica de "closer", o sea, al permanecer más tiempo al lado de sus clientes, la probabilidad de que exista un mantenimiento correctivo se reduce en un 80% o más.

Con este concepto se generan algunos beneficios, tales como, la programación de una parada de máquina para efectuar un mantenimiento, el valor de mano de obra a ser pagado es fijo (dependiendo del nivel contratado).
La ventaja de esta característica es que el cliente deja de preocuparse por el equipo, pudiendo controlar mejor su programación de producción, mejorar la calidad de su atención al cliente, cumplir con más rigor los plazos de entrega y entre otros.

Ofrecemos la opción de elegir un programa de mantenimiento preventivo, con el objetivo de disminuir los mantenimientos correctivos.
Uno de los puntos fundamentales de una reducción de tiempo de máquina parada es el acompañamiento de todo sistema de la máquina a través de acceso remoto, aumentando la calidad de la atención.

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La asistencia técnica de INTERLASER se destaca de los demás, pues con una experiencia de más de 20 años en el ramo de soporte técnico, adquiriendo experiencia y, diferente de los demás, posee la característica de "closer", o sea, al permanecer más tiempo al lado de sus clientes, la probabilidad de que exista un mantenimiento correctivo se reduce en un 80% o más.

Con este concepto se generan algunos beneficios, tales como, la programación de una parada de máquina para efectuar un mantenimiento, el valor de mano de obra a ser pagado es fijo (dependiendo del nivel contratado).
La ventaja de esta característica es que el cliente deja de preocuparse por el equipo, pudiendo controlar mejor su programación de producción, mejorar la calidad de su atención al cliente, cumplir con más rigor los plazos de entrega y entre otros.

Ofrecemos la opción de elegir un programa de mantenimiento preventivo, con el objetivo de disminuir los mantenimientos correctivos.
Uno de los puntos fundamentales de una reducción de tiempo de máquina parada es el acompañamiento de todo sistema de la máquina a través de acceso remoto, aumentando la calidad de la atención.

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NIVELES DE ASISTENCIA CONTRATADA

NIVELES DE ASISTENCIA CONTRATADA

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NIVEL I - BÁSICO

Mantenimiento preventivo, con una periodicidad semestral (incluye mano de obra y desplazamiento).
El tiempo de respuesta a las averías es inferior a 24 horas (para las anomalías comunicadas en las horas normales de servicio)*.



Contáctenos

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NIVEL II - INTERMEDIO

Programa de mantenimiento adecuado, así como de servicios y asistencia permanente (24 horas al día y todos los días del año, siempre que se informa con un tiempo mínimo de desplazamiento + 4 horas en hora normal de servicio) *. En este nivel el cliente gana un total de 25 horas en la asistencia técnica correctiva, siendo sustraídas a cada asistencia correctiva mediante informe técnico emitido por el técnico independientemente de la firma del cliente en el informe de servicio.


Contáctenos

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NIVEL III - INTENSIVO

Programa de mantenimiento completo, así como de servicios y asistencia permanente (24 horas al día y todos los días del año, siempre que sea informado con tiempo mínimo de desplazamiento + 4 horas a la hora normal de servicio)*. En este nivel se incluyen algunas piezas definidas en el contrato, el cliente gana un total de 50 horas en la asistencia técnica correctiva, siendo sustraídas a cada asistencia correctiva mediante informe técnico emitido por el técnico independientemente de la firma del cliente en el informe técnico. También se dará un descuento, a combinar, en las Horas / Hombre para asistencia correctiva.


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NIVEL I - BÁSICO

Mantenimiento preventivo, con una periodicidad semestral (incluye mano de obra y desplazamiento).
El tiempo de respuesta a las averías es inferior a 24 horas (para las anomalías comunicadas en las horas normales de servicio)*.



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NIVEL II - INTERMEDIO

Programa de mantenimiento adecuado, así como de servicios y asistencia permanente (24 horas al día y todos los días del año, siempre que se informa con un tiempo mínimo de desplazamiento + 4 horas en hora normal de servicio) *. En este nivel el cliente gana un total de 25 horas en la asistencia técnica correctiva, siendo sustraídas a cada asistencia correctiva mediante informe técnico emitido por el técnico independientemente de la firma del cliente en el informe de servicio.


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NIVEL III - INTENSIVO

Programa de mantenimiento completo, así como de servicios y asistencia permanente (24 horas al día y todos los días del año, siempre que sea informado con tiempo mínimo de desplazamiento + 4 horas a la hora normal de servicio)*. En este nivel se incluyen algunas piezas definidas en el contrato, el cliente gana un total de 50 horas en la asistencia técnica correctiva, siendo sustraídas a cada asistencia correctiva mediante informe técnico emitido por el técnico independientemente de la firma del cliente en el informe técnico. También se dará un descuento, a combinar, en las Horas / Hombre para asistencia correctiva.



Contáctenos

NIVELES
SERVICIOS I II III
Alineación X X X
Analisis de los consumibles X X X
Limpieza general de la maquina X X
Limpieza general del chiller X
Limpieza del armario eléctrico X X
Lubrificación general X X X
Testes de corte X X X
Sustituición del fluido del chiller X X X
Sustituición de los consumibles X
Sustituición del filtro del chiller X
Sustituición del filtro del armário eléctrico X X
Asistencia por teléfono X X
Aclaración de dudas X X
Servicio On-Line o remoto X
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NIVELES
SERVICIOS I II III
Alineación X X X
Analisis de los consumibles X X X
Limpieza general de la maquina X X
Limpieza general del chiller X
Limpieza del armario eléctrico X X
Lubrificación general X X X
Testes de corte X X X
Sustituición del fluido del chiller X X X
Sustituición de los consumibles X
Sustituición del filtro del chiller X
Sustituición del filtro del armário eléctrico X X
Asistencia por teléfono X X
Aclaración de dudas X X
Servicio On-Line o remoto X
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* El tiempo de atendimiento al cliente, NO significa que el técnico estará físicamente en las instalaciones del cliente para iniciar el servicio, pero sí es el marco inicial del ATENDIMIENTO, pues pueden sufrir retrasos debido a factores externos. En el caso de que el técnico informe que existe un problema que deba ser corregido, se programar una nueva fecha para su atención dependiendo del contrato.

* El tiempo de atendimiento al cliente, NO significa que el técnico estará físicamente en las instalaciones del cliente para iniciar el servicio, pero sí es el marco inicial del ATENDIMIENTO, pues pueden sufrir retrasos debido a factores externos. En el caso de que el técnico informe que existe un problema que deba ser corregido, se programar una nueva fecha para su atención dependiendo del contrato.